La empresa diseñó un sistema de gestión que incluye los procedimientos para fortalecer esa relación, de cara a mitigar riesgos e identificar oportunidades de mejora. A través de un diálogo fluido, se propiciaron escenarios de interacción, con el fin de conocer sus percepciones y expectativas.

Resultan medulares los procedimientos para recibir información y realizar consultas a los accionistas, empleados, clientes, proveedores, comunidades y sociedad en general, los cuales han contribuido a dar respuesta a inquietudes, rendir cuentas e incorporar instancias de relacionamiento acordes con sus perspectivas, en aras de cultivar alianzas a largo plazo de beneficio mutuo.

Como parte de esta proyección, fueron creados los mecanismos para insertar dichos datos en los ciclos de perfeccionamiento continuo, lo cual deriva en la posibilidad de atender peticiones, quejas, reclamos y reportes.